Назрел отзыв на оператора сотовой связи Билайн. С того момента как перешел к ним одни проблемы и полное отсутствие желания у компании решать их. У любого оператора есть проблемы, но с Билайном просто какой-то постоянный обман и к тому же отсутствие нормального качества связи. Вот краткий список проблем, с которыми вы столкнетесь, если станете клиентом Билайна.
Обман Билайна с подключением платных услуг без согласия абонента
Билайн постоянно подключает без разрешения абонента платные услуги. 1,5-3 рубля в день, мелочь, но если не заглядывать в личный кабинет то за год может набежать приличная сумма. Мне осенью подключили услугу «Есть контакт» — 1,5 рубля в день. Возвращать на отрез отказались (хотя в подобных ситуациях МТС и Мегафон без проблем компенсируют). Оператор Юлия (операторский номер 0500978) вежливо послала читать новости на сайте.
Жаль всегда пожилых людей которые приходят в офис и жалуются на то, куда у них утекают деньги. А Билайн просто их ворует вот таким хитрым способом. Дескать услуга была бесплатной, а потом стала платной. Я бы конечно посоветовал зарегистрировать личный кабинет и отключить всю ненужную шелуху, которую навязывает Билайн, но как показала практика, это н помогает, они регулярно подключают что-либо еще. А у кого есть время постоянно следить за личным кабинетом?
Регулярный отъем денег Билайном в роуминге
У Билайна в международном роуминге подключается такая фишка, когда любой звонок или выход в интернет списывает с вашего баланса 200 рублей и дает 20 минут на сутки. Для некоторых случаев это может быть вполне приемлемая услуга, если бы не одно НО. При поездках за границу на номер вам могут поступить странные звонки, которые и активируют это списание. Вы даже можете не брать трубку. Система как-то сама считает, что трубка взята. У меня такое случается почти в каждой поездке.
Выход — держать на балансе небольшую сумму, тогда роуминг не активируется. Или просто отключить услугу роуминга.
Билайн вымогает деньги через аффилированных коллекторов ООО РСВ
Если поищите в интернет, уже многие клиенты Билайн получили письма «счастья» от некой конторы ООО РСВ (Региональная служба взыскания — rsvcollection.ru). В этих письмах людей пугают, что у них есть задолженность перед ПАО ВымпелКом (владельцы Билайна). Причем пугают в достаточно грубой и унизительной форме, угрожая уголовной ответственностью, приходом коллекторов и описью имущества до суда!
Из этих писем следует, что Билайн продал долг некой иностранной фирме СВЕА Экономи Сайпрус Лимитед, которая взыскивает этот долг через российское представительство — ООО «РСВ».
В письмах нет указания на номер телефона и подробностей происхождения задолженности. Не прикладывается ни договор клиента с Билайном, ни счета с информацией о появлении задолженности.
Вот и я получил недавно такое письмо счастья от ООО РСВ. От Билайна никаких уведомлений о задолженности не поступало с 2015 года.
Мне стоило больших трудов и нескольких походов в офисы Билайна, чтобы выяснить происхождение задолженности и к какому номеру это относится. Первый раз в офисе Билайна мне наотрез отказались говорить номер телефона, ссылаясь на то, что информация секретная. И только после многочисленных жалоб, в том числе в социальных сетях, мне наконец-то выдали распечатки и номер телефона. Копию договора еще ожидаю, обещали достать из архивов.
В итоге выяснилось, что за мной был номер с постоплатной системой расчетов, который я закрыл в 2017 году. Но это я так подумал, что он закрыт, оказалось, что в офисе напортачили, и по какой-то причине не закрыли. Всегда берите копии любых заявлений в Билайне, этой конторе доверить нельзя!!! Симку я выкинул, а Билайн продолжал 3 месяца списывать абонентскую плату в размере 500 рублей. В итоге образовалась задолженность 1500 рублей.
А дальше началось самое отвратительное поведение Билайна. Они ни разу меня не уведомили о наличии задолженности! Они сразу передали долг коллекторам. Хотя у них есть все мои контактные данные и адрес прописки. А коллекторы без всякого основания сверху добавили еще 500 рублей и выставили требование к оплате на 2000 рублей.
Из чего я делаю вывод, что у Билайна не было цели получить с меня деньги, а урвать еще 500 рублей. Ну и какой смысл им меня уведомлять, комиссия то капает, а услугами я не пользуюсь, нагрузки на сеть никакой. И вот такими мелкими пакостями занимается вроде-бы уважаемая контора Билайн!
Пример еще одного такого случая можно посмотреть тут или тут или тут или тут.
Почитайте также статью по ссылке о том, как Билайн подобным же образом кинул клиента на постоплатной системе расчетов.
А всего-то навсего достаточно было уведомить клиента письменно и не наносить моральный ущерб в виде оскорбительных писем от коллекторов. Но Билайну на репутацию похоже наплевать.
Билайн всячески открещивается и говорит теперь, что все вопросы решайте с коллекторами. Но, уважаемый Билайн, не думайте, что вам удасться от этого дистанцироваться. Это именно с Билайном будут ассоциироваться все угрозы от коллекторов. Это именно Билайн виноват, что людям приходят такие угрозы. Вот примеры от других людей:
«Компания билайн с их коллекторами вымогают какой то не существующий долг угрожая мне уголовной ответственностью. Я не знаю что делать.»
«Пришла смс Готовься, скоро ты будешь облита радомином. Это от коллекторов? Телефон Билайн, частный номер, в интернете не прослеживается. Как реагировать?»
Совет: Не торопитесь бежать и платить по этой «филькиной грамоте». Текст проработан профессиональными психологами, чтобы запугать и надавить на вас. Кроме этого, требование должно быть вручено официально, заказным письмом под роспись. При небольших суммах от вас отстанут после 4-5-го письма. Если долг реальный, то вы имеете право требовать оплатить только саму сумму долга, без комиссии коллекторов и напрямую Билайн. Настаивайте на этом.Качество связи и интернет в Билайн
Многие жалуются на провалы в голосовой связи Билайна. За несколько лет жалоб так ничего и не изменилось. Интернет в области по сравнению с другими операторами самый медленный. Видимо Билайн совсем не вкладывается в техническое переоснащение.
Бардак в офисах Билайна
Офисы Билайна не отличаются особой чистотой и порядком. Ощущение проходного двора, к сотрудникам могут приходить какие-то их друзья и тому подобное. Как будто пришел в прокуренный клуб, а не в офис. Товар почти всегда плохо упакован, дешевые и грязные стеллажи с гаджетами.
У меня был случай, когда поменялся паспорт и Билайн заспамил СМС-ми о необходимости обновить данные. Пытался сделать это дистанционно, ничего не вышло, отправили в офис. Первый заход в офис оказался не удачным. Сотрудник не отсканировал последнюю страницу, и в поддержке сказали, что нужно прийти еще раз. Потом три раза приходил в офис и мне говорили, что сейчас нет подготовленного сотрудника, который смог бы обновить паспортные данные. На четвертый раз удалось. При этом СМС-ки меня преследовали еще 2 недели.
Обходите Билайн стороной, это не только плохая связь, это еще и неуважение к клиентам и масса проблем, которые вы получите если вдруг станете клиентом этой конторы.
Достали со своей офертой. Закрыли доступ в ЛК ,пока не согласишься на оферту, согласно которой моими данными они будут распоряжаться по своему усмотрению,игнорируя Закон №152-ФЗ и Закон №530 от 30.12.20. Навязывают постоянно ненужные «услуги». Невозможно связаться с оператором. У нас в городе был один их салон и тот закрыли . У всех операторов есть ,а они закрыли. НИЩИЕ. А сейчас и ЛК закрыли. Спрятались от людей. Кругом обман. Но на обещания красноречивы — так уговаривают подключить интернет. НИ ЗА ЧТО!!!
Я вчера не могла зайти в ЛК. НАВЯЗЫВАЛИ подписать ОФФЕРТУ. Но она мне не выгодна. Уж слишком односторонняя. И при входе в ЛК нет обратной связи. Приходится свое мнение высказывать на форумах. Я уже более 15 лет на БИЛАЙН и вот приходится уходить. Но я уйду и уйдет вместе со мной 8 номеров. Из-за меня родные держат симку БИЛАЙНа. Уйду я — уйдут они. Мне выгоден был тариф по факту,а не по лимиту оплаты. В последнее время ПОСТОЯННО НАВЯЗЫВАЮТ дополнительные «услуги». Связь «плавает». Тариф растет ,а сервис никакой.
Абсолютно подписываюсь под каждым словом о поведении оператора билайн. Когда была на билайне были постоянные проблемы, постоянно мне не хватает тарифа, постоянно какие-то платный услуги подключаются, вечно деньги пропадают со счета. Приходилось думать о них круглые сутки в непонимании, то ли я такая бестолковая, то ли «лыжи не едут». Окончательно от них ушла, потому что в моем районе вдруг пропала связь вообще, на вопрос почему — сотрудники говорили, что это какая-то ошибка и у Вас не работает телефон, хотя другие сим-карты связь принимают. Оказалась, что все таки «лыжи не едут», как только перешла на Yota, забыла вообще что такое оператор, всегда есть связь, она всегда качественная, интернет без перебоев, ничего лишнего не списывают, никаких услуг не подключают.
Прошло два года как ушла с билайна и мне прилетело тоже письмо счастья, это видимо чтобы я о билайне помнила всю свою жизнь, закрепили так сказать)) Появился несуществующий долг, подтверждающих документов не дают, детализация стоит 1000 руб. в офисе билайн (прошу заметить, цена такая по детализации всего за 1 месяц).
Скажите, правда ничего не нужно делать и игнорировать их письма?
Я уверена, что телефоном не пользовалась, но все таки подтверждения нет, а платить 1000 руб. за 1 мес. выписки не горю желанием, не очень уж хочется дарить этой убогой компании деньги.
Абсолютно согласна,Билайн удачен.пригципиально не пользуюсь их услугами,но даже в таком варианте,образовался долг,не понятно просто откуда у них мои паспортные данные,договор показать отказываютя,говорят вы просто не помните)) но долг уже у коллекторов,они безконца звонят))
Вымпелком 7.01.2021 списал 67 рублей за несуществующий разговор с ним.
Мой сотовый оператор- МТС.
Получила сегодня тоже такое письмо, точнее мои родственники получили, так как я 8 лет вообще не живу в России…. Это пипец какой-то! Симкой не пользуюсь соответственно все эти 8 лет, я и номера даже не помню))) Абсолютно согласна с Sergei2019, нужно обращаться в прокуратуру!
Ну группа альфа- с одноименным банком…Ну вы же владельцы этой богодельни. Народ все видит.
Получил аналогичное письмо от ООО РСВ. Долг естественно мифический. Первым делом что сделал- удалил все свои контакты — у кого номер билайна. Друг кидалы- мой враг. Хотят общаться- пусть меняют оператора. Удивляет вымпелком, занимается явным кидаловом , курс их акций на бирже постоянно снижается. Думаю, что это корпоративные разборки, а нас используют как инструмент. Менеджмент компании целенаправленно наносит бренду репутационный ущерб. В общем ситуация интересная, будем разбираться.
Полностью согласна с автором статьи, точно по такой же схеме Билайн развел и меня!
Сначала постоянно приписывали услуги, которые я отключала в личном кабинете, однако тут же их прикручивали заново, я ничего не подозревая, обнаружила через несколько недель задолженность….выяснять у оператора бесполезно….сказали что я выхожу в интернет и не туда видимо нажимаю и сама себе все подключаю….в итоге я просто перешла к другому оператору.
Однако Билайн выждал время и продал мой долг коллекторам РСВ, никаких извещений не прислав….
В моем окружении нет никого кто пользуется Билайн!
Так вам и надо козлы!
Схема таже вымогают деньги! Бесит за какие то мини средства которые оплатил бы не задумываясь они продали мои персональные данные за бугор . Не известив меня за ранее.
Спасибо за статью. Случай совпадает с моим. Угрожают, пишут письма счастья. Полный привет. Игнорирую.
Предлагаю массово, всей страной (именно массовость заставить власти принять меры) обращаться в Ген.Прокуратуру РФ по фактам нарушения закона ПАО «ВымпелКом»ом (бренд «Билайн») ст.ст. УК РФ 159,193, ст. 1102 ГК РФ.
Примерный текст обращения такой:
…с сентября 2017г. по февраль 2018г. я пользовался SIM-картой «Билайн» номер сотовой связи (965)9……3. Сам оплачивал услуги связи в полном объёме до 13.02.2018г. После чего связью не пользовался, SIM-карту выбросил, что подтверждает детализация звонков и СМС-сообщений (их надо взять в офисе билайн).
Так как на вышеуказанный номер я с «Билайн» никаких договоров не заключал, то думал, что пользуюсь связью, которая отключилась с моим увольнением. Но 29.07.2019г. получил письмо от ООО «РСВ» (ИНН 7707782563), согласно которому, у меня якобы был долг перед «Билайн» 835,92 руб. (с учетом расходов по взысканию 1039,35 руб.), который был продан ООО «РСВ», далее перепродан «СВЕА ЭКОНОМИ САЙПРУС ЛИМИТЕД» (Кипр, Лимассол, ИНН 12272182Р), без какого-либо уведомления меня, чем нарушен Закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
На мои заявления от 02.08.2019г. и от 20.08.2019г. О несогласии с долгом и просьбой аннулировать его, мне был дан «Билайном» (письменно) отрицательный ответ с пояснением, что несмотря на то, что оплата связи от меня перестала поступать и номер был блокирован, т.е. связью пользоваться было невозможно, но абонентская плата продолжала начисляться. И приложена копия договора без даты, без номера и без подписи доверенного лица «Билайн» (их договоры все такие) на неизвестный мне номер сотовой связи, который к тому же не действует на территории (регион) и закреплён за другим лицом.
Таким образом, учитывая вышеизложенные факты, напрашивается вывод о том, что в ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») используется мошенническая схема по начислению гражданам несуществующих долгов за не полученные услуги связи, которые продаются коллекторам, и доходы от таких продаж являются незаконным обогащением.
А уже коллекторы, выбивая долги из граждан, переправляют их за рубеж в Кипр и прочие офшоры. В масштабах страны, думаю таким образом выводятся миллионы рублей. По аналогичным моему фактам, интернет переполнен жалобами на «Билайн»…
Далее в тексте возможны варианты, но помните, важно, чтобы в масштабе страны таких обращений набралось 800-1000, тогда будет уже мошенничество в особо крупном размере, и Ген.Прокуратура РФ разберётся обязательно!!!
Добрый ночи. Мне уже как месяц пришло такое письмо, а до этого стали поступать звонки, ваш долг выкуплен. Скажите, чем закончилась или нет, ваша проблема.